FAQS

Preguntas mas frecuentes

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RECARGA

  • Si has configurado tu línea con renovación automática, el plan se renovará automáticamente cuando llegue el vencimiento siempre y cuando haya saldo suficiente en el monedero electrónico. 

    Si has configurado tu línea con renovación manual o no tienes suficiente saldo para la renovación automática, puedes realizar la recarga siguiendo los siguientes pasos:

    1 - A través de la SUCURSAL VIRTUAL: Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

    En el menú lateral de la izquierda, clica en RECARGA. 

    Encontrarás un listado con todas tus líneas contratadas, las características de las mismas y saldo disponible en el monedero electrónico. Selecciona la línea que quieres recargar clicando sobre RENOVAR PLAN. Aparecerá un desplegable donde elegiremos la tarifa para la línea seleccionada clicando sobre AGREGAR A CARRITO. 

    Pulsa en el botón ‘Carrito de compras’, en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago. Realiza tu pago y tus tarjetas SIM AlmaTel te llegarán en seguida. 

    2 -A través de la página de TARIFAS: En la pagina de tarifas de www.alma.tel Encontrarás un modulo de RECARGAS, accede a la recarga clicando en el botón RECARGAR.Entraras en una página donde se solicitará el número de teléfono que deseas recargar. aparecerá un modulo con las características de la línea seleccionada, clica sobre RENOVAR PLAN. Aparecerá un desplegable donde elegiremos la tarifa para la línea seleccionada clicando sobre AGREGAR A CARRITO. 
    Pulsa en el botón ‘Carrito de compras’, en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago. 

    Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: PRIMEROS PASOS
  • Los planes tienen una vigencia de un mes contando desde el día en que activas tu plan. Adicionalmente, si consumes todos tus servicios, el plan también queda vencido.  Cuando un plan está vencido tanto por fecha de finalización como por haberse consumido todos los servicios, es necesario recargarlo para volver a hacer uso del plan.
  • Un plan con renovación automática se renovará automáticamente cuando se cumpla su vencimiento siempre y cuando haya saldo suficiente en el monedero electrónico para el importe del plan.  

    Por ejemplo, si un cliente dispone de un plan con valor de $300 y renovación automática, el plan se renovará automáticamente tras su vencimiento si el cliente dispone de, al menos, $300 en su saldo disponible. 

    Un plan con renovación manual tiene que ser renovado por el cliente en su Sucursal Virtual, accediendo en el  menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Renovaciones y se desplegará la pantalla de Renovaciones.

    Un plan con renovación dinámica Renueva tu línea de manera automática con el mejor plan disponible para el saldo de tu monedero electrónico en el momento de la renovación. El saldo no consumido en la renovación quedará disponible en tu monedero.