PREGUNTAS MAS FRECUENTES

Para acceder a la SUCURSAL VIRTUAL debes de tener una cuenta en ALMA.TEL así como estar registrado en el portal.

Para poder acceder a la sucursal virtual primero debemos estar registrados en el portal ALMA.TEL a través del link “ registrarse ”. Podemos encontrar este vínculo en la cabecera de la página ALMA.TEL dentro del desplegable de “Sucursal Virtual”. El registro consta de seis sencillos pasos, veamos cuales:

1. Selecciona el tipo de cuenta. Dependiendo de nuestras necesidades podremos elegir dos tipos de cuenta “Particular” o “empresa”.
2. Datos Personales. El segundo paso consta de un formulario donde rellenaremos nuestros datos personales tales como nacionalidad, nombre, RFC, entre otros.
3. Datos de Ubicación. Este paso también es un formulario donde implementaremos nuestros datos de ubicación tales como calle, número, estado, entre otros.   
4. Datos de Registro. En este paso obtendremos la ID de nuestros datos de registro. Aquí es donde generamos una contraseña para el ingreso.
5. Verificación de Datos. En este paso tendremos que validar que los datos de nuestra solicitud de registro. Tras comprobar que los datos son correctos activamos la casillas de aceptación de Condiciones de Privacidad.
6. Confirmación. En el paso seis ALMA.TEL nos confirmara que nuestro registro se ha efectuado con éxito. Encontraremos un link con acceso a la Sucursal Virtual en la que ya podremos acceder tras el registro. 

Si necesitas más información sobre cómo registrarse mira este VÍDEO EXPLICATIVO

Para poder acceder a la sucursal virtual primero debemos estar registrados en el portal ALMA.TEL a través del link “REGISTRARSE”.  Si ya estamos registrados accederemos al portal ALMA.TEL. En la cabecera de la página encontraremos un botón con la leyenda "SUCURSAL VIRTUAL" .  Al pulsar sobre el botón aparecerá un desplegable con la opción "ACCEDER". Entraremos en la página de acceso donde nos pedirán nuestros datos de cuenta. Si necesitas más información sobre cómo acceder a tu SUCURSAL VIRTUAL mira este VÍDEO EXPLICATIVO

El acceso se reiniciará pasado unos minutos. Para volver a entrar necesitarás saber tus datos así como tu contraseña salvo que hayas guardado previamente estos datos en el navegador. Si no quieres que alguien más acceda a tu SUCURSAL VIRTUAL puedes cambiar la contraseña en el apartado MIS DATOS.  

Al tratarse de líneas prepago, no es posible suspender una línea durante el periodo de vigencia del plan activo de la línea. Una vez finalizado el periodo de vigencia de tu plan, y en caso de que no lo renueves, quedará en suspensión a la espera de la renovación. Sin embargo, puedes solicitar una nueva tarjeta SIM para seguir haciendo uso de tu línea a través de cualquiera de nuestros canales de contacto: CONTACTO

Dentro de SUCURSAL VIRTUAL encontraremos las siguientes herramientas:

1. PLAN

• Mi plan: Aquí podrás conocer el tipo de contrato que tiene tu línea o líneas así como cuando fueron contratadas y la fecha de en la que expira el contrato. En Mi plan también podrás seleccionar el tipo de recarga que quieres: Manual o automática.
• Contratos. Aquí podrás consultar tus contratos en una copia virtual así como descargarlos.

1. MI CONSUMO. Aquí podrás ver tu consumo, cuanto has consumido hasta la fecha de la consulta. También puedes consultar las fechas de contratación y espiración de tus tarifas
2. FACTURAS. Aquí encontrarás todas tus facturas ordenadas por fecha con la opción de descarga.
3. MIS DATOS. Aquí encontrarás los datos de tu cuenta así como la opción de cambiar tu contraseña.
4. RECARGA. En recarga podrás ingresar dinero para tus gatos en ALMA.TEL. Tienes la opción de elegir una cantidad o el monto que tu desees.
5. CONTRATACIÓN.

• Portabilidades: Aquí podemos portar a ALMA.TEL una nueva línea y asignarle la tarifa que queramos
• Contrataciones Móviles: En esta sección podremos contratar una nueva línea
• Renovaciones: En este sección podremos renovar la contratación de nuestras tarifas. Permite seleccionarlas por método de pago y podemos cambiar el tipo de plan de nuestras líneas.

1. TRANSICIONES Encontraremos un repositorio de nuestro pagos

Si necesitas más información sobre que puedes hacer en tu SUCURSAL VIRTUAL mira estos videos en la sección PRIMEROS PASOS

Si ya estás registrado en la Sucursal Virtual, estás intentando acceder pero has olvidado tu contraseña, sigue los siguientes pasos: 

1 - Accede a la pantalla de login de la Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel. 

2 - En la ventana de Login, selecciona ‘Recuperar contraseña’, justo debajo del botón Ingresar: 

En la SUCURSAL VIRTUAL podrás portar una línea a ALMATEL eligiendo el tipo de tarifas en la sección CONTRATACIÓN > PORTABILIDADES. También puedes contratar una línea nueva en la sección CONTRATACIÓN> CONTRATACIONES MÓVILES.

• Para utilizar tus servicios fuera de México, necesitas disponer de un paquete vigente de Roaming válido para la zona geográfica a la que quieras llamar o de un plan que incluya estos servicios.

• Para saber qué planes incluyen servicios de Roaming, consulta las condiciones de cada plan.

• Adicionalmente puedes agregar paquetes de Roaming a cualquiera de tus líneas.

• Existen diferentes paquetes de Roaming:
• Roaming USA/Canadá
• Roaming Resto del Mundo



• Estos paquetes no se renuevan automáticamente, sino que tienen que ser agregados por el usuario cuando quiera activarlos.

• Para agregar uno o varios paquetes de Roaming o Larga Distancia Internacional a tu línea, sigue los siguientes pasos:

• 1 - Accede a tu Sucursal Virtual en el menú superior de la página web AlmaTel.

• 2 - En el menú lateral de la izquierda, clica en Contratación > Roaming y LDI.

• 3 - Verás una lista con todas tus líneas. Busca la línea cuyo plan deseas cambiar y pulsa AGREGAR PAQUETE, que se encuentra en la parte derecha de la lista.

• 4 - Al pulsar en AGREGAR PAQUETE, se desplegará una pantalla que te indica:
• Plan actual
• Mis paquetes: paquetes actuales de Roaming o Larga Distancia Internacional vigentes

• 5 - En el cuadro de ‘Paquetes’, selecciona el paquete que quieres agregar a tu línea utilizando las flechas izquierda y derecha. Una vez seleccionado el paquete, pulsa en ‘Agregar a carrito’. Puedes agregar tantos paquetes como desees. Una vez has terminado de agregar los paquetes deseados, pulsa en cualquier punto fuera de esa ventana para volver a ‘Renovaciones’. Los paquetes que estás agregando aparecerán ahora dentro del Carrito de compras.

• 6 - Puedes agregar paquetes a otra de tus líneas o, si ya has terminado, puedes pulsar en el ‘Carrito de compras’ en el que se te informará del resumen de los montos a abonar y de las formas de pago.

Para más información sobre la Sucursal Virtual, puedes consultar las guías en vídeo sobre el registro, acceso y funcionalidades de la Sucursal Virtual en: PRIMEROS PASOS